Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm thiết bị điện được cung cấp bởi VIEPHONE . Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trên hóa đơn mua hàng. Thông thường, thời gian bảo hành sẽ là: 12 tháng kể từ ngày mua hàng

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) và không có dấu hiệu cạy mở, sửa chữa từ bên thứ ba.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như:
- Thiên tai: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, động đất, v.v.
- Tai nạn: va đập, rơi vỡ, chập điện do lỗi của người dùng hoặc hệ thống điện không ổn định, côn trùng, động vật cắn phá.
- Sử dụng sai điện áp, quá tải, không đúng với thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Lắp đặt sai cách, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi các bên không được ủy quyền bởi [Tên Công ty của bạn/Chúng tôi].
- Sản phẩm bị biến dạng, ăn mòn do sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các điều kiện bất thường khác.
Sản phẩm không có tem bảo hành, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa chữa hoặc không xác định được.
Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng không hợp lệ, bị mất.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bóng đèn, pin, cầu chì, phụ kiện tiêu hao).
Lỗi do vận chuyển không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi sản phẩm gặp sự cố và cần bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sa6u:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email để thông báo về sự cố của sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên, model, số serial), mô tả lỗi và thông tin mua hàng (ngày mua, số hóa đơn/phiếu bảo hành).
Mang/Gửi sản phẩm đến Viephone: Quý khách mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Viephone tại địa chỉ: Số 8A Đường số 10, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Kiểm tra và xử lý: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng lỗi.
- Nếu lỗi đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới (tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và chính sách của nhà sản xuất).
- Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng trong thời gian sớm nhất.
Trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất, quý khách sẽ được thông báo để nhận lại sản phẩm.

5. LƯU Ý

Quý khách vui lòng giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để được hưởng chính sách bảo hành tốt nhất.
Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành sẽ do khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.
Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm tương tự, chúng tôi sẽ xem xét các phương án khác như hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (tùy theo từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận với khách hàng).
Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật mà không cần báo trước. Vui lòng truy cập website [Địa chỉ website của bạn] hoặc liên hệ để có thông tin mới nhất.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng. Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của VIEPHONE